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医疗保障是民生事业的重要组成部分，镇巴县医保局始终把以“人民为中心”贯穿医疗保障工作全过程，把群众的获得感和幸福感作为医保改革的出发点和落脚点。坚持问题导向，创新工作方法、提高工作标准、提升工作成效，切实解决好参保群众最关心、最关注的服务难点、堵点问题，不断提升医保工作群众知晓率和满意率。
政策宣传下基层，让群众舒心。医保经办工作落脚点在基层，群众对医保政策的是否知晓，直接关系医保民生政策的有效落实。医疗保障局领导班子带头、医保业务骨干靠前，通过召开院坝会、培训会等将医保政策送入群众家中，点对点、面对面的进行宣传，解答政策疑点，消除政策盲点。定期对医保政策、法律法规在医保微信公众号进行发布，通过收集典型案例，现身说法，制作医保好声音，讲好医保故事。以身边案例促宣传，坚持典型显实效。局领导班子和科级以上领导带队，加强督查指导，督促乡村两级干部服务靠前，通过宣传单、微信、入户走访的方式，增强宣传效果，惠及群众10余万人。
调查研究下基层，让群众安心。结合全市医保系统大兴调研活动，采取“四不两直”工作方式，深入各镇和医药机构调查及参保群众家中，倾听群众呼声、了解医保服务经办中存在的突出问题，深入分析原因，逐项逐条采取措施，优化调整方案，推动问题解决落实，对发现的问题现场进行指导和整改。同时，认真听取镇村干部和医疗机构和群众在经办过程的意见和建议，在充分调查研究的基础上，结合实际，按照“应放尽放、能放必放”原则，分类分别将医保经办事项下沉到镇（街道办）、村（社区），全力打造医保经办服务“15分钟服务圈”，让参保群众足不出村就能享受到优质、高效、便捷的医保经办服务。目前，全县共设立镇级医保经办服务站20个、村（社区）医保经办服务站188个，下放到镇村医保服务事项共15项，服务群众6万余人次。
信访舆论下基层，让群众放心。始终坚持群众利益无小事的理念，针对今年以来网上投诉、12345等热线电话问题进行归纳汇总。全面摸清信访存量，实行包抓管理，进行问题根源排查，及时化解。针对2023年城乡居民医保费用增加征缴难度增大、对脱贫人口、三类人群中的大病户、医保待遇政策享受不到位等情况进行重点走访，县医保局建立分组包抓机制，指导各镇办和对医保政策存在疑惑及年老体弱的，行动不便，智能手机操作困难的群众，现场蹲点推进，现场协助解决。主动上门了解，化解问题矛盾。今年以来，收到群众反映医保问题及时办结率为100％、群众满意率为100％。
现场办公下基层让群众暖心。推行领导干部每周坐班制度，每周由局机关、两个中心领导班子和科室负责人轮流到医保大厅服务窗口带班办公，现场解决存在的困难和问题。同时组织业务骨干以“四直两不”的方式对部分定点医疗机构、定点零售药店进行监督检查。今年以来，开展现场检查定点医疗机构100余家次，定点零售药店20余家次，针对存在的问题依法依规进行核实处理，切实守好老百姓的“救命钱”。