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观音镇星子河村四级路改造工程全长10公里，涉及迁坟1座、房屋拆迁7户、管涵施工、路基开挖、切割院坝等复杂问题，施工过程中还因机械操作不慎损毁供水管道，矛盾纠纷集中爆发。面对艰巨任务，村“两委”和驻村工作队坚持“矛盾不上交、服务不缺位”原则，主动作为、靠前调解，累计入户调解纠纷60余起，妥善处理“12345”热线投诉9件，为项目顺利推进营造了和谐稳定的社会环境。
一是党建引领，构建“三级联动”调解机制。支部牵头抓总，成立以村党支部书记为组长的矛盾纠纷调处专班，实行“日排查、周研判”制度，确保问题早发现、早介入。党员包片负责，划分责任区，由驻村工作队队员、村“两委”成员和党员代表包联重点户，通过“一对一”谈心化解抵触情绪。群众参与监督，邀请乡贤、村民代表组成“工程监督小组”，对拆迁补偿、施工规范等全程监督，增强透明度和公信力。
二是分类施策，创新“三色管理”工作方法。结合实际、因地制宜，采取了红色预警、黄色关注、绿色跟踪综合施策。红色预警（紧急矛盾）方面，针对迁坟、房屋拆迁等敏感问题，24小时内联合镇司法所、派出所现场办公，确保“一事一专班、一案一方案”。黄色关注（潜在风险）方面，对供水管道损毁等影响民生的问题，建立“先行修复＋损失评估”快速响应机制，施工方48小时内恢复供水。绿色跟踪（一般纠纷）方面，对施工噪音、尘土扰民等常见投诉，通过“院坝会”“田间调解”等方式就地化解，累计召开协调会30余场。
三是源头治理，推行“双线并重”服务模式。一方面，开展线下“脚底板工作法”，驻村工作队与村干部分片走访，累计入户200余次，讲透政策、算清经济账。另一方面，积极推进线上“云端调解”，建立微信群实时回应诉求，对“12345”热线投诉实行“2小时响应、24小时办结”，9件投诉均实现群众满意率100％。
通过以上措施，形成了“预防－调解－反馈”闭环机制，施工中的矛盾纠纷化解率达100％，项目较原计划提前完成路基工程；7户拆迁户全部签订协议并妥善安置，补偿款发放“零差错”，有力确保了工程顺利完工。下一步，观音镇星子河村将持续深化“枫桥经验”本地化实践，为全面推进乡村振兴营造更加和谐稳定的发展环境。