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2026年，渔渡镇小寨村立足基层服务实际，创新提出“微笑多一点、解释透一点、耐心足一点”服务理念，经过实践打磨，将朴素服务准则打造为特色鲜明、群众认可的基层政务服务品牌，切实让政务服务既有力度更有温度。
渔渡镇小寨村紧扣以人民为中心的发展思想，让服务理念从口头承诺转化为行动准则。“微笑多一点”，变被动服务为主动问候，推行“微笑上岗、笑脸相迎、暖心接待、来人请坐”，用亲和态度消除群众办事陌生感与距离感；“解释透一点”，变笼统告知为精准解读，针对群众尤其是老年群体、农村群众对政策流程不熟悉的问题，用通俗易懂的方言、简洁明了的话术，全面解读办事流程、所需材料、政策依据，推行一次性告知、清单式讲解，杜绝含糊其词、反复跑腿；“耐心足一点”，变急躁应付为细心倾听，面对群众咨询、疑问甚至诉求，始终保持平和心态，耐心倾听、细致解答、高效办理，不推诿、不敷衍，切实解决群众急难愁盼。
渔渡镇小寨村聚焦服务全流程，完善机制、强化管理、优化流程，全方位提升政务服务质效。一是定期开展政策业务、沟通技巧培训，通过案例教学、情景模拟、实操演练，提升工作人员服务意识与业务能力，打造一支懂政策、善沟通、有耐心的政务服务队伍。二是推行首问负责制、限时办结制、帮办代办制，整合办事事项，减少办事环节，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程陪办、上门代办服务，让群众办事更便捷。三是定期开展群众回访，对服务不规范、群众不满意的行为及时整改，形成“服务—评价—整改—提升”的闭环管理。自践行“三个一点”服务理念来，村党群服务中心群众办事满意度达98％以上，反复跑腿、投诉咨询等问题大幅减少。
渔渡镇小寨村基层政务服务面貌焕然一新，实现了干群关系更加密切，亲和的服务态度、贴心的服务举措，让群众感受到政府的温暖，有效化解了办事过程中的矛盾纠纷，有效推动基层政务服务从“能办事”向“好办事、快办事、办好事”转变，营造了和谐融洽的干群氛围。